Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können wir leider nicht stornieren, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Wir verstehen aber, dass Fehler passieren. Falls Sie Ihre Bestelldaten, wie z. B. die Lieferadresse oder die Telefonnummer, ändern möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Folgendes können Sie tun:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Änderungen an Bestellungen können nach Ablauf von 24 Stunden nicht mehr garantiert werden. Dies liegt daran, dass Bestellungen nach Eingang bearbeitet werden.
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?
Falls ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um festzustellen, ob die Artikel separat versendet wurden. Sollten alle Artikel zusammen angekommen sein oder falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen und das Problem lösen.
Welche Garantien bietet Marchand de Bijoux?
Welche Garantien bietet Marchand de Bijoux?
Marchand de Bijoux garantiert Ihnen Schmuck von höchster Qualität, geprüft und zertifiziert von einem diplomierten Gemmologen.
All unser Schmuck ist entweder neu oder wurde in unseren Werkstätten von erfahrenen Juwelieren aufgearbeitet, gemäß strengen Qualitäts- und Verarbeitungsstandards.
Dank unseres Beschaffungsnetzwerks und einer optimierten Struktur sind wir in der Lage, Ihnen einige der wettbewerbsfähigsten Preise auf dem Markt anzubieten, ohne Kompromisse bei der Exzellenz einzugehen.
Bezüglich der Lieferung werden alle Bestellungen über spezialisierte Spediteure versandt, gesichert und bis zur persönlichen Übergabe in Höhe ihres Kaufwerts versichert.
Rückgabe & Umtausch
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5–7 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder der Ersatzartikel wird Ihnen umgehend zugesandt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bei Marchand de Bijoux legen wir Wert darauf, Ihnen eine sichere, transparente und Echtzeit-Verfolgung Ihrer Bestellung anzubieten.
Sobald Ihr Schmuckstück (neu oder aufgearbeitet) versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den Tracking-Informationen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch direkt in Ihrem Kundenkonto verfolgen.
Da alle unsere Sendungen versichert und gesichert sind, können Sie jeden Schritt verfolgen, von unserem Lager bis zur persönlichen Übergabe.
Bei Fragen steht Ihnen selbstverständlich unser Kundenservice zur Verfügung.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir senden Ihnen dann detaillierte Anweisungen, einschließlich der Adresse, an die Sie den Artikel senden können.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Ja, Umtausch ist für die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten, und wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.