Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können wir leider nicht stornieren, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Wir verstehen aber, dass Fehler passieren. Falls Sie Ihre Bestelldaten, wie z. B. die Lieferadresse oder die Telefonnummer, ändern möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Folgendes können Sie tun:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Änderungen an Bestellungen können nach Ablauf von 24 Stunden nicht mehr garantiert werden. Dies liegt daran, dass Bestellungen nach Eingang bearbeitet werden.
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?
Falls ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um festzustellen, ob die Artikel separat versendet wurden. Sollten alle Artikel zusammen angekommen sein oder falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen und das Problem lösen.
Quelles sont les garanties proposées par Marchand de Bijoux ?
Quelles sont les garanties proposées par Marchand de Bijoux ?
Marchand de Bijoux vous garantit des bijoux de la plus haute qualité, contrôlés et certifiés par un gemmologue diplômé.
Tous nos bijoux sont soit neufs, soit remis à neuf dans nos ateliers par des experts joailliers, selon des standards stricts de qualité et de finition.
Grâce à notre réseau d’approvisionnement et à une structure optimisée, nous sommes en mesure de vous proposer des prix parmi les plus compétitifs du marché, sans compromis sur l’excellence.
Concernant la livraison, toutes les commandes sont expédiées via des transporteurs spécialisés, sécurisées et assurées à hauteur de leur valeur d’achat jusqu’à la remise en main propre.
Rückgabe & Umtausch
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5–7 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder der Ersatzartikel wird Ihnen umgehend zugesandt.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Chez Marchand de Bijoux, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un suivi sécurisé, transparent et en temps réel de votre commande.
Dès l’expédition de votre bijou (neuf ou remis à neuf), vous recevez une confirmation par e-mail contenant les informations de suivi.
Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande directement depuis votre espace client.
Toutes nos expéditions étant assurées et sécurisées, vous pouvez suivre chaque étape, de notre centre de stockage jusqu’à la remise en main propre.
En cas de question, notre service client reste bien entendu à votre disposition.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir senden Ihnen dann detaillierte Anweisungen, einschließlich der Adresse, an die Sie den Artikel senden können.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Ja, Umtausch ist für die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten, und wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.