Refund policy

Chez Marchand de Bijoux, nous comprenons que l'achat de bijoux est un choix important. C'est pourquoi, en tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal vous permettant de changer d'avis en toute sérénité pour cette catégorie d'articles.

1. Délai de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre achat de bijoux sans avoir à justifier de motifs.

• Point de départ : Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bijou.

• Commandes multiples : Si votre commande comporte plusieurs bijoux livrés séparément, ce délai de 14 jours débute à la réception du dernier bijou.

2. Comment signaler votre retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours au moyen d’une déclaration claire et non équivoque.

Vous pouvez nous notifier votre choix de l'une des manières suivantes :

• Par e-mail : support@marchand-de-bijoux.com

• Par téléphone : +32 2 503 19 99

• Par courrier postal ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à votre disposition en annexe de nos conditions générales.

3. Procédure et délai de renvoi 

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous devez nous renvoyer les bijoux au plus vite.

• Vous disposez d'un délai maximum de 7 jours suivant votre notification pour nous faire parvenir les articles.

• Condition stricte : Le respect de ce délai de retour de 7 jours est obligatoire pour que votre rétractation soit considérée comme effective et que le remboursement puisse être validé.

4. Réception d'un colis endommagé

Si vous constatez que l'emballage ou le bijou est endommagé au moment de la livraison ou de l'enlèvement en magasin : Informez-nous sans délai (via nos coordonnées ci-dessus) afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

5. Service client et réclamations

Si vous avez la moindre question concernant votre retour ou votre remboursement, notre service client est à votre écoute à l'adresse support@marchand-de-bijoux.com ou au +32 2 503 19 99. En cas de litige, des plateformes de règlement (comme le Centre européen des consommateurs ou la plateforme de l'UE) sont également à votre disposition.