Terugbetalingsbeleid

Bij Marchand de Bijoux begrijpen we dat het kopen van sieraden een belangrijk keuze is. Daarom geniet je als consument van een wettelijk herroepingsrecht waarmee je zonder zorgen van gedachten kunt veranderen voor deze categorie artikelen.

1. Herroepingstermijn

Je hebt het recht om je aankoop van sieraden zonder opgaaf van redenen in te trekken.

• Startdatum: De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag waarop jij (of een derde die je hebt aangewezen, niet zijnde de vervoerder) de sieraden fysiek in ontvangst neemt.

• Meerdere bestellingen: Als je bestelling meerdere sieraden bevat die afzonderlijk worden bezorgd, begint deze herroepingstermijn van 14 dagen op ontvangst van de laatste sieraad.

2. Hoe meld je je retour?

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen van je besluit op de hoogte stellen door middel van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring.

Je kunt ons op een van de volgende manieren op de hoogte stellen:

• Per e-mail: support@marchand-de-bijoux.com

• Per telefoon: +32 2 503 19 99

• Per post of door het herroepingsformulier in te vullen dat beschikbaar is gesteld in bijlage bij onze algemene voorwaarden.

3. Procedure en retourdeadline 

Zodra je je herroepingsbesluit hebt medegedeeld, moet je de sieraden zo snel mogelijk naar ons opsturen.

• Je hebt maximaal 7 dagen na je kennisgeving om de artikelen naar ons te sturen.

• Strikte voorwaarde: Het respecteren van deze returneertermijn van 7 dagen is verplicht opdat je herroeping als effectief wordt beschouwd en de terugbetaling kan worden gevalideerd.

4. Beschadigde pakket ontvangen

Als je vaststelt dat de verpakking of de sieraad beschadigd is bij aflevering of ophaling in de winkel: Stuur ons onmiddellijk bericht (via onze contactgegevens hierboven) zodat we je kunnen vertellen wat je moet doen.

5. Klantenservice en klachten

Als je vragen hebt over je retour of terugbetaling, staat ons klantenservice voor je klaar op support@marchand-de-bijoux.com of op +32 2 503 19 99. In geval van geschil zijn geschillenbeslechtingsplatformen (zoals het Europees Consumentencentrum of het EU-platform) ook voor je beschikbaar.