Terugbetalingsbeleid

Bij Marchand de Bijoux begrijpen we dat het kopen van sieraden een belangrijk keuze is. Daarom heb je als consument recht op wettelijke herroeping, zodat je voor dit soort artikelen met rust van gedachten kunt veranderen.

1. Herroepingstermijn

Je hebt het recht om je aankoop van sieraden zonder opgave van redenen in te trekken.

• Startpunt: De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag waarop jij (of iemand anders die je hebt aangewezen, niet de vervoerder) fysiek bezit van de sieraad neemt.

• Meerdere bestellingen: Als je bestelling meerdere sieraden bevat die afzonderlijk worden bezorgd, begint deze herroepingstermijn van 14 dagen op het moment dat je de laatste sieraad ontvangt.

2. Hoe meld je je teruggave aan?

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen op duidelijke en ondubbelzinnige wijze van je besluit in kennis stellen.

Je kunt ons op een van de volgende manieren op de hoogte brengen:

• Per e-mail: support@marchand-de-bijoux.com

• Per telefoon: +32 2 503 19 99

• Per post of met behulp van het herroepingsformulier dat je in de bijlage van onze voorwaarden vindt.

3. Procedure en retourplanning

Zodra je je herroepingsbesluit hebt meegedeeld, moet je de sieraden zo snel mogelijk aan ons terugsturen.

• Je hebt maximaal 7 dagen na je kennisgeving om de artikelen aan ons te sturen.

• Strikte voorwaarde: Naleving van deze retourplanning van 7 dagen is verplicht opdat je herroeping als effectief wordt beschouwd en de terugbetaling kan worden goedgekeurd.

4. Ontvangst van een beschadigde verpakking

Als je opmerkt dat de verpakking of de sieraad beschadigd is bij bezorging of afhalen in de winkel: Stel ons onmiddellijk op de hoogte (via onze contactgegevens hierboven) zodat we je kunnen vertellen hoe je verder gaat.

5. Klantenservice en klachten

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Ons klantenserviceteam staat je graag te woord op support@marchand-de-bijoux.com of +32 2 503 19 99. In geval van geschil staan verschillende platforms (zoals het Europees Consumentencentrum of het EU-platform) ook tot je beschikking.