Política de reembolso

En Marchand de Bijoux, entendemos que comprar joyas es una decisión importante. Por eso, como consumidor, disfrutas de un derecho de desistimiento legal que te permite cambiar de opinión con tranquilidad en esta categoría de artículos.

1. Plazo de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra de joyas sin necesidad de justificar motivos.

• Punto de partida: El plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que tú (o un tercero designado por ti, que no sea el transportista) recibes físicamente la joya.

• Pedidos múltiples: Si tu pedido contiene varias joyas entregadas por separado, este plazo de desistimiento de 14 días comienza en la recepción de la última joya.

2. ¿Cómo notificar tu devolución?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión antes de que venza el plazo de 14 días mediante una declaración clara e inequívoca.

Puedes notificarnos tu decisión de una de las siguientes maneras:

• Por correo electrónico: support@marchand-de-bijoux.com

• Por teléfono: +32 2 503 19 99

• Por correo postal o utilizando el formulario de desistimiento puesto a tu disposición en anexo de nuestras condiciones generales.

3. Procedimiento y plazo de devolución 

Una vez que hayas comunicado tu decisión de desistimiento, debes devolvernos las joyas lo antes posible.

• Tienes un plazo máximo de 7 días a partir de tu notificación para enviarnos los artículos.

• Condición estricta: El respeto de este plazo de devolución de 7 días es obligatorio para que tu desistimiento sea considerado efectivo y la restitución pueda validarse.

4. Recepción de un paquete dañado

Si constatas que el embalaje o la joya está dañado en el momento de la entrega o recogida en tienda: Notifícanos inmediatamente (a través de nuestras coordenadas anteriores) para que podamos indicarte qué debes hacer.

5. Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o reembolso, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición en support@marchand-de-bijoux.com o en el +32 2 503 19 99. En caso de disputa, también tienes a tu disposición plataformas de resolución de controversias (como el Centro Europeo del Consumidor o la plataforma de la UE).