Política de reembolso

En Marchand de Bijoux, entendemos que comprar joyas es una decisión importante. Por eso, como consumidor, tienes derecho a un período de desistimiento legal que te permite cambiar de opinión con tranquilidad para esta categoría de artículos.

1. Período de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra de joyas sin necesidad de justificar tus motivos.

• Punto de partida: El período de desistimiento de 14 días comienza en el día en que tú (o un tercero designado por ti, que no sea el transportista) tomas posesión física de la joya.

• Pedidos múltiples: Si tu pedido incluye varias joyas entregadas por separado, este período de desistimiento de 14 días comienza cuando recibes la última joya.

2. ¿Cómo notificas tu devolución?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión antes de que expire el período de 14 días mediante una declaración clara e inequívoca.

Puedes notificarnos tu decisión de una de las siguientes formas:

• Por correo electrónico: support@marchand-de-bijoux.com

• Por teléfono: +32 2 503 19 99

• Por correo postal o utilizando el formulario de desistimiento que se te proporciona en el anexo de nuestros términos y condiciones.

3. Procedimiento y plazo de devolución

Una vez que has comunicado tu decisión de desistimiento, debes devolvernos las joyas lo antes posible.

• Tienes un plazo máximo de 7 días a partir de tu notificación para enviarnos los artículos.

• Condición estricta: El cumplimiento de este plazo de devolución de 7 días es obligatorio para que tu desistimiento se considere efectivo y se valide el reembolso.

4. Recepción de un paquete dañado

Si observas que el embalaje o la joya está dañado en el momento de la entrega o recogida en tienda: Infórmanos inmediatamente (a través de nuestros datos de contacto arriba) para que podamos indicarte cómo proceder.

5. Servicio al cliente y reclamaciones

¿Tienes preguntas sobre tu devolución o reembolso? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en support@marchand-de-bijoux.com o en +32 2 503 19 99. En caso de conflicto, también tienes acceso a varias plataformas de resolución (como el Centro Europeo del Consumidor o la plataforma de la UE).